Artículo 9 – Precio
Durante la vigencia de la oferta, los precios de productos y servicios no aumentarán, salvo por cambios en el IVA.
El empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones financieras fuera de su control. En tal caso, los precios son indicativos y se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si lo exige la ley.
Los aumentos después de 3 meses están permitidos si:
- Se derivan de requisitos legales; o
- El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato desde la fecha del aumento.
La entrega se realiza conforme a la ley aplicable, en este caso fuera de la UE, y los aranceles de importación o aduanas son responsabilidad del receptor, cobrados por el servicio postal o de mensajería.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y servicios cumplen con el contrato, la descripción de la oferta, requisitos razonables de fiabilidad y utilidad, y la legislación aplicable al momento del contrato. Si se acuerda, también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor frente al empresario según el contrato.
Defectos o productos incorrectos deben notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el del fabricante. El empresario no se responsabiliza del uso final que el consumidor haga del producto ni de consejos sobre uso o aplicación.
La garantía se pierde si:
- El consumidor hace reparar los productos por terceros.
- Los productos se exponen a circunstancias anormales, se manipulan de forma descuidada o se usan contra las instrucciones.
- El defecto resulta de normativas legales sobre la naturaleza o calidad de los materiales.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El empresario se compromete a recibir y ejecutar los pedidos con el máximo cuidado.
Según el Artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con el mayor cuidado, pero como máximo dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo mayor.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será notificado dentro de los 30 días posteriores al pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin coste y recibir compensación por daños.
En caso de cancelación, el empresario reembolsará los pagos realizados lo antes posible, como máximo dentro de 14 días.
Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario intentará entregar un producto de reemplazo. Se indicará claramente que es un reemplazo. El derecho de desistimiento sigue aplicando para los productos de reemplazo y los costes de devolución los asumirá el empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o su representante designado, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 12 – Contratos Temporales y Continuos: Duración, Terminación y Renovación
Terminación:
El consumidor puede terminar un contrato de suministro regular de productos o servicios por tiempo indefinido en cualquier momento, conforme a las reglas de terminación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato por tiempo determinado puede terminarse al final del período acordado, siguiendo las mismas reglas y preaviso máximo.
El consumidor puede:
- Cancelar los contratos mencionados en cualquier momento, sin estar atado a un período específico.
- Cancelar de la misma manera que se celebró el contrato.
- Respetar siempre el preaviso que el empresario haya fijado.
- Renovación:
- Un contrato por tiempo determinado no se renueva automáticamente para un período fijo, salvo excepciones como suscripciones a periódicos o revistas.
Un contrato por tiempo determinado puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido solo si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (tres meses en casos especiales).
Los contratos de prueba o introductivos de menos de un año no se renuevan automáticamente y terminan al final del período de prueba.
Duración:
Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede terminarlo después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad impida una terminación anticipada.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, el pago debe realizarse dentro de 7 días desde el inicio del período de desistimiento indicado en el Artículo 6. Para servicios, este plazo comienza tras la confirmación del contrato.
El consumidor debe notificar de inmediato al empresario cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario puede, dentro de los límites legales, cobrar costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de Quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse dentro de 7 días desde el descubrimiento del defecto, describiendo claramente el problema.
El empresario responderá dentro de 14 días. Si se necesita más tiempo, se enviará un acuse de recibo indicando cuándo se dará una respuesta detallada.
Si la queja no se resuelve amistosamente, se generará un conflicto que podrá someterse a resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario.
Si la queja es fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita a su discreción.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor sujetos a estos términos les aplica exclusivamente la ley del Reino Unido, incluso si el consumidor reside fuera del Reino Unido.