Política de Devoluciones
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido dentro de la hora siguiente a realizarlo.
Contacta con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto. Asegúrate de hacerlo dentro de la primera hora si deseas cambiar la talla o variante antes de que empecemos a procesar tu pedido.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos. En Sosa Modas nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos recibidos. Si no estás satisfecho con un artículo, nuestro equipo te ayudará de inmediato.
¿Cómo puedo devolver (parte de) mi pedido?
Si decides devolver tus productos dentro del período de 14 días, reembolsaremos el importe total del pedido dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de los artículos. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Pasos para devolver un producto:
- Envía un correo a info@sosamodas.com indicando que deseas devolver (parte de) tu pedido.
- Espera la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente confirmando si la devolución ha sido aprobada.
- Si está aprobada, empaqueta el producto de manera segura, preferiblemente en el embalaje original.
- Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
- Envía el código de seguimiento (Track & Trace) a nuestro equipo de atención al cliente.
- Una vez recibamos y verifiquemos el paquete, reembolsaremos el importe de los productos devueltos mediante el método de pago original.
Productos que no se pueden devolver:
- Productos sellados cuya precinta haya sido rota.
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
- Artículos personales.
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse.
- Productos en categorías específicas (como “Belleza”, “Niños & Bebés” o “Deportes”) que no se pueden devolver por motivos de higiene.
Dirección de devolución:
Usamos la dirección de devolución de nuestro proveedor. Contacta para obtener el formulario de devolución y la dirección exacta.
- País: China
- Dirección: Contacta con nosotros para más detalles
Cancelación después del plazo
Los pedidos se procesan inmediatamente en nuestro sistema, por lo que no es posible cancelar después de la primera hora.
Productos dañados al recibirlos
¡Lo sentimos! A veces los productos pueden dañarse durante el transporte. Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Después de este período, se pierde el derecho de devolución.
Para resolverlo rápidamente, envía un correo con una foto clara mostrando el daño. Las mejores fotos son tomadas sobre una superficie plana, mostrando tanto la etiqueta como el defecto. Esto nos ayuda a asistirte más rápido y prevenir errores futuros.
Si el producto está dañado, enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional. En este caso, no se realiza reembolso. Si el artículo de reemplazo también está dañado, reembolsaremos el importe total de la compra.
Para preguntas sobre productos dañados, escribe a info@sosamodas.com
Defectos después del uso
Algunos defectos de fabricación pueden aparecer con el tiempo. Debe tratarse de un defecto real: una pieza rota que ya no cumple con los estándares de fábrica.
El desgaste normal no está cubierto por la garantía de defectos, incluyendo:
- Correas de transmisión
- Baterías
- Pastillas y discos de freno
- Zapatas y tambores de freno
- Cadenas
- Iluminación
- Cambios de marcha
- Neumáticos y cámaras
- Todas las piezas móviles en general
Para preguntas al respecto, escribe a info@sosamodas.com
Productos entregados incorrectamente
Hacemos todo lo posible para procesar los pedidos correctamente. Si recibes un producto incorrecto, lo solucionaremos enviando el artículo correcto sin costo adicional.
Para preguntas sobre productos entregados incorrectamente, contacta a info@sosamodas.com